So erreichen Sie unser Support Team
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten. Hier finden Sie alle Kontaktwege auf einen Blick.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Sie öffnen das Chatfenster über das grüne Symbol unten rechts auf jeder Seite von vici-betcasino.ch. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 bis 5 Minuten.
Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Anfrage Dokumente, Screenshots oder längere Erklärungen erfordert. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Spielerkonto verknüpft ist, damit wir Sie sicher zuordnen können.
Eine Telefonnummer bieten wir derzeit nicht an. Dafür sind Chat und E-Mail so besetzt, dass Sie zu jeder Uhrzeit ohne Wartezeit am Telefon eine Antwort erhalten.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | 2 bis 5 Minuten |
| E-Mail ([email protected]) | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Häufige Anliegen
Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, ohne Sie an externe Stellen weiterzuleiten. Ob Anmeldung, Verifizierung oder eine technische Störung beim Spielen, wir lösen die meisten Fälle noch im selben Chat.
- Konto und KYC: Registrierung, Verifizierung von Ausweis und Adressnachweis, Änderung persönlicher Daten
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, e-Wallets und Kryptowährungen, Auszahlungsdauern und Limits
- Technische Probleme: Login-Schwierigkeiten, Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 325 Prozent bis 3'000 CHF inklusive 50 Freispielen, Umsatzbedingungen, Cashback und Reload-Aktionen
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperre
Bei akuten Sorgen um Ihr Spielverhalten
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten aus dem Ruder läuft, sagen Sie es uns direkt im Chat. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und verweisen Sie an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, mit denen wir zusammenarbeiten.
Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Damit klären sich viele Fragen von selbst, und wenn Sie uns danach dennoch kontaktieren, haben wir alle Angaben direkt zur Hand.
Prüfen Sie zuerst unsere FAQ-Seite, in der die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung beantwortet werden. Zweitens zeigt Ihnen der Bereich KYC-Status in Ihrem Profil, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch ausstehen. Drittens finden Sie in der Transaktionshistorie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status, was bei Zahlungsfragen oft sofort Klarheit schafft.
- FAQ-Seite aufrufen und nach Ihrem Stichwort suchen
- KYC-Status im Profil prüfen (vollständig, in Prüfung, Dokument fehlt)
- Transaktionshistorie nach Datum und Status kontrollieren
- Bei Chat-Anfragen: Benutzernamen und betroffene Transaktion bereithalten
Medien und Geschäftspartner
Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected]. Wir betreuen Medienvertreter und Partner über ein eigenes Team und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Betrieben wird das Vicibet Casino von der ViciBet N.V., lizenziert in Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-202403121-FI1.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 2 bis 5 Minuten eine Antwort, auch nachts und am Wochenende.
An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?
Schreiben Sie an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Bietet der Support auch Deutsch an?
Ja, unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch.
Wann sollte ich den Support wegen einer Auszahlung kontaktieren?
Sobald eine Auszahlung länger als 24 Stunden bei e-Wallets und Kryptowährungen beziehungsweise länger als 5 Werktage bei Banküberweisungen und Karten aussteht. Prüfen Sie vorher Ihre Transaktionshistorie.
Kann ich mein Konto direkt über den Support sperren lassen?
Ja, sagen Sie es uns im Live-Chat. Wir sperren Ihr Konto sofort auf Wunsch und verweisen Sie auf Wunsch an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.